Términos y Condiciones de Uso y Venta
Al acceder al sitio web de Pastelería La Dulzura y/o realizar un pedido —de forma directa, por WhatsApp o por cualquier otro canal oficial— usted acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de efectuar cualquier compra o solicitud.
1. Definiciones
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones:
- "La Dulzura" o "el Vendedor": Pastelería La Dulzura, con domicilio en Segunda Cda. de Juárez 31B, Juárez, C.P. 54405, Nicolás Romero, Estado de México.
- "Cliente": Toda persona física que solicite o adquiera un Producto a través del Sitio Web, WhatsApp u otros canales oficiales.
- "Sitio Web": El portal en línea de La Dulzura y sus subdominios.
- "Producto": Pasteles personalizados, postres y artículos de repostería artesanal elaborados por La Dulzura.
- "Pedido": La solicitud formal de uno o más Productos realizada por el Cliente y confirmada por La Dulzura.
2. Aceptación de los términos
El uso del Sitio Web y/o la realización de un Pedido implican la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones, así como de nuestro Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, le pedimos abstenerse de utilizar nuestros servicios.
La Dulzura se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los vigentes al momento de cada transacción son los que aplican.
3. Proceso de pedido y confirmación
3.1 Solicitud y cotización
Los pedidos pueden realizarse a través del Sitio Web, WhatsApp (55 3985 8604) o correo electrónico (ventas@ladulzuracakes.com). Toda cotización tiene una vigencia de 48 horas desde su emisión y está sujeta a disponibilidad de agenda y capacidad de producción.
3.2 Confirmación del pedido
El Pedido se considerará formalmente confirmado únicamente cuando:
- El Cliente haya aceptado la cotización por escrito (WhatsApp, correo o formulario web).
- Se haya efectuado y acreditado el pago total o el anticipo requerido.
- La Dulzura haya enviado la confirmación oficial por correo electrónico con el resumen del Pedido.
La reserva de fecha no es válida sin el pago correspondiente.
3.3 Tiempos mínimos de anticipación
- Pasteles estándar: mínimo 3 días hábiles previos a la fecha de entrega.
- Pasteles con diseño complejo, múltiples niveles o gran volumen: mínimo 5 días hábiles.
- Temporadas de alta demanda (Navidad, San Valentín, Día de las Madres, Día del Niño): se recomienda anticipación de al menos 10 días y disponibilidad no está garantizada.
4. Precios
- Todos los precios publicados están expresados en Pesos Mexicanos (MXN).
- Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso; no obstante, el precio acordado al momento de confirmar el Pedido es el definitivo e inamovible para esa transacción.
- Los servicios adicionales —entrega a domicilio, soportes internos, toppers personalizados, cajas especiales— tienen costo adicional que será detallado en la cotización.
- La Dulzura emitirá comprobante fiscal (factura) a quienes lo soliciten con RFC válido al momento del pago.
5. Formas de pago aceptadas
Pago electrónico en línea:
- PayPal (tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard, American Express)
- Mercado Pago (tarjeta, OXXO, transferencia SPEI)
Transferencia bancaria directa:
- BBVA: datos disponibles al confirmar el Pedido.
- Mercado Pago / Dimo®: CLABE 722969020233703696, beneficiario: Jessica Irma Avalos Ortiz.
Política de anticipo:
- Pedidos con 7 o más días de anticipación: anticipo del 50 % al confirmar; saldo restante a la entrega.
- Pedidos con menos de 7 días de anticipación: pago total previo a la producción.
El Pedido no ingresa a producción hasta que el pago o anticipo haya sido verificado y confirmado por La Dulzura.
6. Cancelaciones y modificaciones
6.1 Cancelación por el Cliente
| Tiempo previo a la entrega | Reembolso aplicable |
|---|---|
| Más de 72 horas | 100 % del monto pagado |
| Entre 48 y 72 horas | 50 % del monto pagado |
| Menos de 48 horas | Sin reembolso (insumos adquiridos y producción en proceso) |
Las cancelaciones deben notificarse por escrito vía WhatsApp o correo electrónico y quedarán sujetas a confirmación por parte de La Dulzura.
6.2 Modificaciones al Pedido
- Cambio de fecha: permitido con al menos 48 horas de anticipación y sujeto a disponibilidad, sin cargo adicional en primera solicitud.
- Cambios de diseño o especificaciones: permitidos con al menos 48 horas de anticipación; cambios sustanciales pueden implicar ajuste de precio previamente acordado.
- No se aceptan modificaciones con menos de 24 horas antes de la entrega.
6.3 Cancelación por La Dulzura
En caso de fuerza mayor, contingencia sanitaria, enfermedad grave u otras circunstancias extraordinarias debidamente justificadas, La Dulzura podrá cancelar un Pedido notificando al Cliente con la mayor anticipación posible y realizando el reembolso íntegro del monto pagado dentro de los 5 días hábiles siguientes.
7. Personalización de productos
- Los pasteles son creaciones artísticas hechas a mano; pueden existir variaciones menores en colores, texturas y acabados respecto a imágenes de referencia, lo cual es inherente a la naturaleza artesanal del producto y no constituye defecto.
- Las fotografías del Sitio Web y redes sociales son ilustrativas; el resultado final varía en función del diseño específico solicitado por cada cliente.
- La Dulzura no reproduce diseños, personajes o marcas protegidas por derechos de autor de terceros sin autorización escrita del titular. El Cliente que solicite un diseño con elementos protegidos asume la responsabilidad legal y libera a La Dulzura de cualquier reclamación al respecto.
- Para imágenes comestibles impresas en oblea o fondant, el Cliente garantiza ser titular o contar con los derechos de uso de las imágenes proporcionadas.
8. Entrega y recepción del producto
8.1 Entrega a domicilio
- Disponible en zonas seleccionadas de Nicolás Romero, municipios colindantes del Estado de México y alcaldías de CDMX cercanas, con cargo adicional según distancia calculada desde nuestro domicilio.
- El Cliente debe asegurar la presencia de una persona mayor de edad para recibir el Pedido en la fecha y hora acordadas. De no haber nadie disponible, La Dulzura intentará contactar al Cliente por WhatsApp; transcurridos 15 minutos sin respuesta, el producto regresará al taller y se coordinará una segunda entrega con costo adicional.
- La Dulzura no se responsabiliza por retrasos causados por tráfico, condiciones climáticas u otros factores externos fuera de su control, aunque procurará siempre cumplir el horario acordado.
8.2 Recolección en taller
- El Cliente puede recoger su Pedido en el domicilio de La Dulzura en el horario acordado. Se recomienda presentar comprobante de pago.
- Los Pedidos no recolectados en la fecha acordada podrán mantenerse en refrigeración por un máximo de 24 horas; transcurrido ese plazo sin acuerdo alternativo, La Dulzura queda liberada de responsabilidad sobre el estado del producto.
8.3 Cuidado y manejo del producto
Una vez entregado o recolectado el Pedido, La Dulzura no se hace responsable por daños derivados de manejo inadecuado, golpes, volcaduras o exposición a temperaturas inapropiadas.
Recomendaciones de manejo y conservación:
- Transportar siempre en superficies planas, evitando frenadas bruscas o movimientos bruscos.
- Mantener a temperatura ambiente (máximo 22–24 °C) o en refrigeración si contiene cremas, mousses o rellenos perecederos.
- Consumir preferentemente dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la entrega.
- Mantener alejado de fuentes de calor directo, luz solar intensa y humedad excesiva.
9. Alérgenos y restricciones alimentarias
Nuestros productos son elaborados en un entorno artesanal donde se manipulan habitualmente los siguientes alérgenos:
- Gluten (trigo y sus derivados)
- Lácteos (leche, crema, mantequilla, queso crema)
- Huevo
- Frutos secos (nuez, almendra, avellana, cacahuate)
- Soya
- Colorantes, saborizantes y conservadores de grado alimenticio
Aviso importante: Si usted o cualquier comensal padece alergias, intolerancias alimentarias o condiciones médicas relacionadas con alguno de los ingredientes anteriores, es obligatorio notificarlo al momento de solicitar la cotización. La Dulzura tomará las precauciones razonables a su alcance; sin embargo, no puede garantizar la ausencia total de trazas de ningún alérgeno en sus instalaciones de producción.
La Dulzura no se hace responsable por reacciones alérgicas o consecuencias médicas derivadas de la omisión de información por parte del Cliente.
10. Política de reclamaciones y garantía de calidad
Si el Producto entregado presenta deficiencias en calidad, presentación o no corresponde a lo acordado formalmente, el Cliente deberá:
- Notificar el problema el mismo día de la entrega, antes de consumir o cortar el producto.
- Enviar fotografías del producto completo (vista exterior e interior si aplica) al WhatsApp 55 3985 8604 o correo ventas@ladulzuracakes.com, describiendo el problema específico.
- La Dulzura evaluará el caso y, de resultar procedente, ofrecerá a su elección: reposición del producto, nota de crédito para próxima compra o reembolso parcial proporcional al defecto reportado.
No se aceptarán reclamaciones sobre:
- Productos consumidos total o parcialmente sin notificación previa.
- Diferencias subjetivas de sabor no relacionadas con defectos de producción.
- Daños causados por manejo inadecuado posterior a la entrega.
- Variaciones artísticas menores inherentes a la elaboración artesanal.
11. Propiedad intelectual
El contenido publicado en el Sitio Web —incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, nombre comercial "La Dulzura" y la imagen de la Muñeca María— es propiedad exclusiva de Pastelería La Dulzura y está protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor y demás disposiciones aplicables. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso con fines comerciales sin autorización expresa y por escrito del titular.
12. Limitación de responsabilidad
La Dulzura no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que pudieran derivarse del uso del Sitio Web, incluyendo —sin carácter limitativo— pérdida de datos, interrupción del negocio o daños económicos.
La Dulzura tampoco será responsable por:
- Interrupciones del servicio causadas por factores de fuerza mayor (contingencias sanitarias, desastres naturales, fallas en el suministro eléctrico o de telecomunicaciones).
- Errores tipográficos o de precio en el Sitio Web que sean evidentemente involuntarios; en tal supuesto, La Dulzura notificará al Cliente antes de confirmar el Pedido y podrá ofrecer el precio correcto o cancelar sin penalización.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código Civil Federal y demás ordenamientos aplicables. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales del Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
14. Contacto
Para dudas, aclaraciones o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos:
- WhatsApp: 55 3985 8604
- Correo electrónico: ventas@ladulzuracakes.com
- Domicilio: Segunda Cda. de Juárez 31B, Juárez, C.P. 54405, Nicolás Romero, Estado de México
Última actualización: Abril 2026
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